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Pour naviguer en toute quiétude

Dans le feu de l'action, on oublie parfois l'importance de prévoir à l'avance... l'imprévisible! Un système de comptabilité requiert une attention toute particulière des dirigeants, qui doivent souvent faire face à des problématiques nouvelles, inattendues.  Lorsque la situation exige une action rapide, il nous apparaît alors essentiel de pouvoir compter sur une équipe technique efficace et dévouée.  Que ce soit pour vous aider à résoudre une contrainte technique ou un problème de nature comptable, un contrat de support s'avère une excellente police d'assurance pour votre système MercAssist.

Mercatix Technologies est en mesure de vous offrir une gamme de contrats de support, assurant l’accessibilité et le fonctionnement continu de votre système.  Nos contrats de support vous offrent notamment l’accès à nos spécialistes de première ligne, ainsi qu'à de nombreux avantages additionnels, tels que :

  • Une qualité de service pré-établie (ex. garantie de temps de prise en charge)

  • Accès prioritaire aux programmeurs-analystes
  • Création de nouveaux comptes d’usagers

  • Assistance à l'utilisation de MercAssist (dépannage en ligne)

  • Support au niveau de la sécurité et de l'accessibilité aux serveurs
  • Restauration des sauvegardes (backups)

  • Gestion des codes d’erreur, configurations, paramètres

  • L’accès à nos outils de gestion des appels par Internet 


Types de contrats de support


Quelle que soit la taille de votre entreprise, un plan Support standard est fortement recommandé.  Généralement peu onéreux, ce plan de support procure néanmoins tous les avantages mentionnés précédemment.  En plus d'accélérer la résolution d'appels de services, le contrat de support s'avère plus économique comparativement à la gestion d'appels "sur demande", le client bénéficiant d'un statut privilège.

Le plan Support total quant à lui s'adresse aux organisations ayant des exigences élevées en termes de qualité de service (QoS). Des ressources spécialisées devant être mobilisées
en dehors des heures normales de travail, certaines conditions doivent être réunies afin de bénéficier d'un tel niveau de service, notamment un engagement à plus long terme de la part du client. Une couverture étendue sur-mesure peut également être négociée, de manière à répondre à vos besoins spécifiques (par exemple, du lundi au samedi, durant les heures d'ouverture des commerces).  

Un service encore plus rapide, des coûts moindres, un service personnalisé et continu, voilà quelques uns des avantages significatifs pour adhérer à un plan Support standard ou Support total.  Si cela vous intéresse, demandez une soumission en ligne dès maintenant.



 

Support Standard

Support
Total *

Plage horaire

Lundi au vendredi

7 jours/7

8h30 à 17h

24h/24

Déduction de la banque d’heures

Minimum 30 minutes (0,5h) par appel

Minimum 15 minutes par appel, temps double en dehors des heures normales de travail

Délai de prise en charge

48h-72h

2-4h

Gestion des appels

N/A

Outil de suivi des appels et rapports disponibles dans l’extranet Mercatix

* Le plan "support total" est seulement offert dans le cadre de mandats d'impartition de longue durée.


MercAssist, votre plus fidèle assistant!





Si vous désirez essayer MercAssist, nous vous invitons à accéder dès maintenant à la section "Démo en ligne".

Pour  en savoir davantage sur les modules de MercAssist, cliquez ici.




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