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Pour
naviguer en toute quiétude
Dans
le feu de l'action, on oublie parfois l'importance de
prévoir à l'avance... l'imprévisible!
Un
système de comptabilité requiert une attention
toute
particulière des dirigeants, qui doivent souvent faire face
à des problématiques nouvelles, inattendues.
Lorsque la situation exige une action rapide, il nous
apparaît alors essentiel de pouvoir compter sur une
équipe
technique efficace et dévouée. Que ce
soit pour
vous aider à résoudre une contrainte technique ou
un
problème de nature comptable, un contrat de support
s'avère une excellente police d'assurance pour votre
système MercAssist.
Mercatix
Technologies est en mesure de vous offrir une gamme de contrats de
support, assurant l’accessibilité et le
fonctionnement continu de votre système. Nos contrats de support
vous offrent notamment l’accès à
nos spécialistes de première ligne, ainsi
qu'à de nombreux avantages additionnels, tels que :
-
Une
qualité de service pré-établie (ex.
garantie de temps de prise en charge)
- Accès prioritaire aux
programmeurs-analystes
-
Création
de nouveaux
comptes d’usagers
-
Assistance
à l'utilisation de MercAssist (dépannage en ligne)
- Support au niveau de la
sécurité et de l'accessibilité aux
serveurs
-
Restauration des
sauvegardes (backups)
-
Gestion
des codes d’erreur, configurations, paramètres
- L’accès
à nos outils de gestion des
appels par Internet
Types de contrats de support
Quelle que soit la
taille de votre entreprise, un plan Support standard
est fortement recommandé.
Généralement peu
onéreux, ce plan de support procure néanmoins
tous les
avantages mentionnés précédemment.
En plus
d'accélérer la résolution d'appels de
services, le
contrat de support s'avère plus économique
comparativement à la gestion d'appels "sur demande", le
client
bénéficiant d'un statut privilège.
Le plan Support
total quant
à lui s'adresse aux organisations ayant des
exigences élevées en termes de
qualité de
service (QoS).
Des ressources spécialisées devant être
mobilisées en dehors des
heures normales de travail, certaines
conditions doivent être réunies afin de
bénéficier d'un tel niveau de service, notamment
un
engagement à plus long terme de la part du client. Une
couverture étendue sur-mesure peut également
être
négociée, de manière à
répondre
à vos besoins spécifiques (par exemple, du lundi
au
samedi, durant les heures d'ouverture des commerces).
Un service encore plus rapide, des coûts moindres, un service
personnalisé et continu, voilà quelques uns des
avantages
significatifs pour adhérer à un plan Support standard ou
Support total.
Si cela vous intéresse, demandez une soumission en ligne
dès maintenant.
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Support Standard
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Support
Total *
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Plage horaire
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Lundi
au vendredi
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7
jours/7
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8h30
à 17h
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24h/24
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Déduction
de la banque
d’heures
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Minimum
30 minutes (0,5h) par appel
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Minimum
15 minutes par appel, temps double en dehors des heures normales de
travail
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Délai de
prise en charge
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48h-72h
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2-4h
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Gestion
des appels
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N/A
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Outil
de suivi des appels et
rapports disponibles dans l’extranet Mercatix
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* Le plan
"support
total" est seulement offert dans le
cadre de
mandats d'impartition de longue durée.
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MercAssist,
votre
plus fidèle assistant!
Si
vous désirez essayer MercAssist, nous vous invitons
à
accéder dès maintenant à la section "Démo
en ligne".
Pour
en savoir davantage sur les modules de MercAssist, cliquez ici.
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